POLÍTICA DE ENVÍOS — LASHORA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En LASHORA trabajamos para que recibas tus productos de forma cómoda y segura. Realizamos envíos internacionales y preparamos cada pedido con cuidado para que puedas disfrutar de tu compra lo antes posible.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a nivel internacional, a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del destino y de las condiciones de los transportistas.

Si no podemos realizar un envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, verificamos el pedido, preparamos el producto y organizamos su expedición.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para el cálculo del plazo de preparación.

3. Tiempo de entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 7 días, dependiendo del destino y del servicio de transporte.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 10 días, distribuidos de la siguiente manera:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte y entrega: hasta 7 días.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al proceso habitual, como controles aduaneros, incidencias logísticas o condiciones excepcionales del transporte.

LASHORA respetará siempre los plazos de entrega acordados con el cliente y los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cualquier promoción de envío gratuito se indicará expresamente en nuestra tienda y estará sujeta a las condiciones anunciadas.

No se aplicarán cargos adicionales no comunicados previamente al cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y los datos de seguimiento.

Podrás utilizar esa información para consultar el estado y la ubicación de tu paquete.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio pagado durante la compra, se aplicará el régimen legal correspondiente y se informará al cliente de los costes que puedan corresponderle antes de realizar el pedido, cuando sea exigible.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lashorashop@use.startmail.com.

Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada o haya sido expedido.

8. Pedidos retrasados o no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, puedes contactar con nosotros a través de:

lashorashop@use.startmail.com

Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el transportista.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, se respetarán los derechos del cliente conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos a solicitar la entrega en un plazo adicional razonable o a resolver el contrato y obtener el reembolso cuando corresponda.

9. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si recibes un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo distinto del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en lashorashop@use.startmail.com.

Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías del paquete y del producto recibido, junto con tu número de pedido.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.

Tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes se mantienen en todo momento.

10. Responsabilidad durante el transporte

LASHORA será responsable de los pedidos durante el transporte hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente el producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Si se produce una pérdida o daño durante el transporte, podrás contactar con nosotros para que gestionemos la incidencia.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos a:

lashoraashop@use.startmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, clara y satisfactoria.

Gracias por confiar en LASHORA. 💕